Основні правила проведення IT аутсорсингу: що потрібно знати

Сучасну діяльність виробничих, торгових, фінансових та інших організацій неможливо уявити без використання інформаційних технологій, комп'ютерних обчислень.

Ця робота потребує значних витрат, залучення досвідчених, освічених фахівців. Не завжди бюджет компанії, організації дозволяє наймати штатних працівників. У таких ситуаціях пропонується замовити аутсорсінг на https://itsupport.kz/.

Концепція

Цей термін означає передачу функцій IT сторонньої організації, яка має відповідний штат кваліфікованого персоналу, та може виконати певну роботу. Ці функції можуть передаватися разово, періодично або постійно, залежно від потреби замовника, його можливостей.

Висловлюватися дане обслуговування може у технічній підтримці в онлайн або офлайн-режимі, виїзді спеціалістів із виклику замовників. Найбільш просунутим варіантом є знаходження фахівця, або групи людей, на робочих місцях у структурі користувача аутсорсингу.

Серед традиційних послуг виділяють:

1. Налаштування всього комп'ютерного обладнання, встановлення та погодження програмного забезпечення, роботи із захисту даних та своєчасного копіювання для підвищення безпеки.
2. Проведення регулярного обслуговування обладнання та ПЗ.
3. Підтримка працездатності мережі, серверів та інших пристроїв.
4. Створення робочих місць для працівників, навчання персоналу.
5. Проведення консультацій безпосередньо на робочі місця або онлайн.

Правила

Аутсорсинг може бути частковим або повним, однак у будь-якому варіанті замовник оплачує тільки виконані роботи. Сам процес залежить від типу послуг, їхньої спрямованості. Виділяють кілька основних варіантів аутсорсингу:

1. Ресурсний враховує лише можливості налаштування обладнання та програмного забезпечення у рамках плану, складеного замовником. Інакше кажучи, сторонні фахівці займаються лише обчислювальними ресурсами компанії, не визначаючи процес їх функціонування.
2. Функціональне або сервісне обслуговування передбачає виконання лише певних робіт, основні функції покладаються на штатний персонал замовника, аутсорсери лише допомагають у цьому питанні.
3. Стратегічне передбачає весь комплекс обслуговування, коли сторонній персонал відповідає весь комплекс проблем.

Роботи ведуться на підставі договору, де прописується тип аутсорсингу, посадові обов'язки фахівців, їхній тип участі (онлайн або офлайн), порядок оплати.